Hikvision Calling Failed KD8003 KH6320WTE1 – Segnalazioni Tecniche

Segnalazioni di “Chiamata Fallita” su Videocitofoni Hikvision

Negli ultimi anni Bizzarri Impianti ha installato numerosi impianti videocitofonici Hikvision in contesti residenziali e condominiali. Sono sistemi con immagine HD, design curato e integrazione con Hik-Connect, moduli aggiuntivi e gestione smart. Le door station KD8003 offrono struttura modulare (fino a pulsanti dedicati multipli), lettori e tastiere opzionali; i monitor KH6320WTE1 portano schermo touchscreen fluido, interfaccia moderna e visualizzazione delle telecamere IP.

Tuttavia, la linea KD8003 / KH6320WTE1 non è esente da difetti: in molte installazioni compare in modo intermittente l’errore “Calling Failed” o "Chiamata Fallita" alla pressione del pulsante, pur con rete e cablaggi corretti. Dalle evidenze di campo emerge una criticità nella gestione delle sessioni SIP e nel recovery automatico: in caso di perdita di registrazione la riconnessione non avviene sempre, e spesso solo un riavvio (manuale o programmato) ripristina il servizio. Attenzione: questa anomalia si verifica con maggiore frequenza su impianti di grandi dimensioni, come condomìni con un numero elevato di utenti, e molto più raramente su sistemi installati in unità singole. Il difetto si può manifestare in maniera del tutto casuale su uno qualsiasi dei posti interni: quando tentando di effettuare una chiamata dal modulo esterno (cancello o portone), il sistema restituisce il messaggio "chiamata fallita". Il ripristino temporaneo del corretto funzionamento avviene riavviando l’unità interna KH6320WTE1 o KH6320WTE2.

Anche aggiornando i firmware, il problema può ripresentarsi; inoltre le versioni non mantengono sempre la compatibilità con le configurazioni salvate, obbligando a riconfigurazioni complete. Per questo abbiamo deciso di raccogliere qui segnalazioni tecniche verificate (firmware, topologia, sintomi, workaround) così da costruire un dossier da sottoporre a Hikvision R&D per una soluzione definitiva (watchdog / riaggancio SIP).